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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre AskLive (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des services de consultation en visioconférence proposés via le site asklive.fr.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
AskLive est une plateforme de mise en relation entre des particuliers et des experts qualifiés, via des consultations en visioconférence. Le premier service disponible est :
AskLive agit en tant qu'intermédiaire. Les consultations sont réalisées par des experts indépendants. AskLive ne produit pas de DPE officiels et ne se substitue pas à un diagnostiqueur certifié.
Le tarif de la consultation DPE en visio est de 30 € TTC pour une durée de 15 minutes.
Les prix sont indiqués en euros TTC. AskLive se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, via la solution de paiement Stripe. Le débit a lieu au moment de la réservation. La confirmation de paiement est adressée par email.
Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
La réservation s'effectue via le calendrier en ligne intégré au site (Calendly). Le Client :
La réservation est ferme et définitive à réception de la confirmation de paiement.
La consultation se déroule par visioconférence, via le lien communiqué dans l'email de confirmation. Aucun logiciel particulier n'est nécessaire : la visio fonctionne depuis un navigateur web sur ordinateur ou mobile.
La durée de la consultation est de 15 minutes. AskLive fera ses meilleurs efforts pour que la consultation commence à l'heure prévue.
En cas d'impossibilité technique avérée imputable au Prestataire, un nouveau créneau sera proposé au Client sans frais supplémentaires.
Annulation par le Client :
Annulation par AskLive : En cas d'annulation à l'initiative du Prestataire, le Client sera remboursé intégralement ou un nouveau créneau lui sera proposé selon sa préférence.
Les demandes de remboursement doivent être adressées à : ask@asklive.fr.
Droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord exprès du consommateur. En réservant et en payant sa consultation, le Client accepte expressément que la prestation soit exécutée avant l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours.
Obligations d'AskLive :
Obligations du Client :
Les conseils fournis lors des consultations AskLive ont un caractère informatif et orientatif. Ils ne constituent pas un DPE officiel et ne remplacent pas l'intervention d'un diagnostiqueur certifié RGE ou ADEME.
AskLive ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le Client sur la base des conseils reçus lors d'une consultation, ni des conséquences financières ou juridiques qui en découleraient.
La responsabilité d'AskLive ne saurait excéder le montant versé par le Client pour la consultation concernée.
Les données collectées (nom, email, informations relatives au logement) sont traitées dans le seul but de fournir le service commandé. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, exercable à : ask@asklive.fr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter AskLive en premier lieu à ask@asklive.fr pour une résolution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège social d'AskLive.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige non résolu.
Dernière mise à jour : janvier 2026. Ces CGV sont susceptibles d'être modifiées. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.